Incidencias y correcciones

Una incidencia es un problema que alguien debe corregir, como un baño sucio, un dispensador de jabón roto o una fuga. La palabra «ticket» se usa solo para las solicitudes de soporte.

De dónde vienen las incidencias

• Un punto de inspección que falló. Cuando una inspección enviada tiene un punto que cuenta como problema, Mopful abre una incidencia por sí solo, con las fotos y el comentario del punto. Si todavía hay abierta una incidencia del mismo punto en la misma área, el nuevo resultado se suma a esa y un contador sube. Una incidencia corregida nunca se reabre así: si vuelve a fallar, se abre una incidencia nueva.
• Un limpiador. Desde una visita o desde el sitio, toca Reportar un problema. Elige el sitio, un área (opcional), una categoría, una prioridad, un título corto, una descripción y hasta 6 fotos. En el teléfono funciona sin señal y se envía después.
• Un gerente o supervisor, desde la lista de incidencias.

De cualquier forma, el supervisor la ve de inmediato.

Categoría y prioridad

Las categorías son limpieza, mantenimiento (daños), suministros y seguridad. Las prioridades son Baja, Media, Alta y Urgente. Cada prioridad fija una fecha límite por defecto: Urgente 24 horas, Alta 48 horas, Media 72 horas y Baja 7 días después de abrir la incidencia. Los gerentes pueden cambiarla.

Asígnala

Por defecto una incidencia es del equipo del sitio: todos los limpiadores asignados a ese sitio la ven en sus incidencias. El propietario, los gerentes que pueden editar incidencias y los supervisores (en sus propios sitios) pueden elegir a una persona para corregirla, y cambiar la prioridad, la categoría y la fecha límite. Un limpiador puede reportar y corregir incidencias, pero no cambiar esos campos.

La persona asignada recibe una notificación. Una incidencia está atrasada cuando pasó su fecha límite y no está corregida. Las atrasadas cuentan en el tablero y las personas involucradas reciben un recordatorio.

Ciérrala con Marcar corregido

Corrige el problema, abre la incidencia y toca Marcar corregido. Toma o agrega una foto del lugar corregido, agrega una nota si quieres y confirma. La incidencia se cierra con la hora, quién la corrigió y esa foto. La foto es obligatoria: una incidencia no se puede marcar corregida sin ella.

Si el problema vuelve, toca Reabrir. La corrección anterior queda en el historial hasta que la siguiente la reemplace.

A quién se avisa

• Una incidencia nueva llega a la persona asignada, o a los limpiadores del sitio, y al supervisor responsable. Las Urgentes y Altas también salen por correo.
• Cuando se asigna una incidencia, se avisa a la nueva persona asignada.
• Cuando se corrige una incidencia, se avisa a quien la reportó, al supervisor responsable y al propietario.

Lo que ve el cliente

El informe de la inspección lista cada problema que encontró como Corregido (con la foto y la hora de la corrección) o Aún sin corregir, al momento en que se hizo el informe. Los resúmenes semanales y mensuales cuentan cuántas se corrigieron y qué tan rápido.